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      銷售部門與其它部門之間的工作銜接問題PPT

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      銷售部門與其它部門之間的工作銜接問題PPT

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      這是銷售部門與其它部門之間的工作銜接問題PPT,主要介紹了銷售顧問;綜合部;二手車部;精品部;金融部;市場部;客服部,歡迎點擊下載。

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        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        銷售顧問

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        銷售顧問

        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        對于一名銷售顧問來說,如何能更好的與其它部門之間的工作銜接是一個非常艱巨的,與此同時,銷售顧問與公司其它各部門之間的工作銜接是否融洽,對于銷售顧問的業績起著舉足輕重的作用。

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        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        綜合部

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        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        綜合部

        銷售顧問與綜合部門銜接工作也起到至關重要性。例如《服務就要做到極致》一本書中的保安人員對于一個公司的價值。不要小瞧公司任何一個部門的人員配置。對于來看車、取手續客戶,能及時的配合引導避免出現客戶沒車位停車而造成低級的失誤,讓客戶安全快捷的辦理需求業務。保潔人員能給您帶來更整潔干凈的洽談場所,讓客戶身心愉悅。在地面出現污漬水質時能快速解決,給客戶帶來更潔凈安全的通道,帶來更好的服務,以及不必要的狀況。茶水人員能夠及時配合給客戶帶來不一樣的茶水飲料,讓客戶以最快的方式得到自我的需求。銷售顧問與前臺接待人員能讓客戶進入展廳得到最快的需求安排,配合前臺接待人員幫客戶得到最快的需求目的。

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        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        二手車部

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        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        二手車部

        3)探尋客戶的心理價位,搭配新車洽談價格;對于客戶來說注重新車的同時也會注重二手車。我們要注意客戶的心理。例如陳先生對于新車價格比較在意,而對于二手車價格不是太在意。在探尋客戶在其它評估點評估的價值進行打壓,舉例說明,進行壓低客戶的心理值。對于側重點看客戶需求是新車還是舊車的價值時我們可以壓低舊車價值來沖擊新車價格,讓客戶得到滿意的價格。其實二手車和新車的談判方式都是一樣的,我們不能用兩種談判方法,二手車價值對于很多客戶來說都是同等重要。

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        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        二手車部

        4)成交,辦理過戶手續,賬戶注冊、指標打印,補貼領取。一旦成交,我們需要告訴客戶需要準備的手續,交車時間,辦理過戶周期,及相應的代步車,后期指標辦賬號的注冊,指標的打印,以及報廢車輛補貼申請,做到更省心的服務,讓客戶更滿意。

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        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        精品部

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        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        精品部

        銷售顧問與精品部銜接好與壞,體現在客戶的滿意與否,更體現在銷售顧問合格不合格。針對精品,首先銷售顧問要對精品的每一種商品熟知。對于質量是什么級別,精品的品牌與其它店內使用品牌的差異,自己的優勢。如何更好地吸引客戶,抵消客戶由于產品不一致而造成的判斷不一致。對于在保質期內,根據情況是否可進行免費維修及更換,更換件是否可以延保半年;超過質保期,是否收取安裝費及成本價格,且單換物件,是否必須以整套價格成本更換。

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        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        精品部

        只有銷售顧問對自己產品的熟知,才能有助于精品的銷售。銷售顧問才能更好的做到銷售進行套餐類,制定套餐價格進行綁定銷售,給不同的客戶群體不同的套餐,來提升銷售以及銷售質量,增加單臺毛利率,提高水平事業。于此同時銷售顧問要了解精品的庫存與精品的價格,避免無精品套件進行銷售和價格不否造成投訴。對于客戶安裝精品要及時與精品部進行溝通,對精品的合理安裝。避免客戶購買精品無人安裝,以及車輛的安裝時間過長,對于一些客戶著急安裝,應及時與精品部負責人配合下,盡可能的保證安裝的靈活性和精品完成高效率和高質量。對于精品部銜接的好壞,也就避免不必要的糾紛,以及工作更輕松化,更快速化。面對這些繁瑣的日常工作,一定要做到踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨。

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        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        金融部

        第16頁

        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        市場部

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        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        客服部

        第19頁

        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        客服部

        客服部門最關注的無非兩個要點,一個就是客戶滿意度,一個就是客戶的流失率。事實上,想要保證這兩個方面都做到位,客服部跟銷售顧問的配合十分重要。銷售顧問要保證所有的進店客戶都能夠擁有超高的滿意度?蛻舨坑行У母M潛在客戶以及成交客戶,客戶做好銷售顧問交付完成后,給客戶致電,了解客戶的一些想法和感受。如客服人員之前就能夠有效解決客戶的抱怨,客戶在后期的廠家客戶滿意度調查問卷中肯定會給予超高的分數。其實這也是對銷售顧問的一種配合和支持。作為一個銷售顧問也能及時知道自己對于這類客戶服務做得不到位,造成客戶的不滿意,及時修正自己的服務,給下一位客戶做到極致的服務,減少投訴率,同樣銷售顧問只有如此配合才能提升客戶的滿意度。

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        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        客服部

        客戶部定期會對本店的活動給予老客戶通知,保養、續保、講座、廠家返廠升級等,給客戶做到后顧無憂,想到客戶想不到,做到客服認為做不到的服務,只能以優越的服務來增強客戶的信任度、滿意度、熱情度從而來提高?突氐曷、?偷霓D介紹率提高對于銷售顧問的業績自然而然的也會提高。

        第21頁

        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        保險部

        第22頁

        銷售部門與其它部門之間的工作銜接

        保險部

        銷售顧問需要了解與保險部門得業務范圍、種類、客戶的消費心理、理賠的標準話術等方面。首先銷售顧問要告知客戶所謂的保險不是包險;所謂的全保不是全包;所謂自己購的全保不是在自己的責任范圍外也是全險;所謂保險就是承諾的保障。保險的種類很多,我們需要了解保險種類的賠付范圍,以及本店的有哪幾家保險公司,我們可以更快的直賠,如果出險客戶需要給誰聯系,怎么報案怎么把客戶的損失降低到最低,銷售顧問需要第一時間給客戶答復最滿意的答案。不能在客戶出事的時候做到不專業,應做到專業,并安撫客戶受到的驚嚇,讓客戶心態放松,一切都有我們來給您解決。給客戶營造一個溫暖安全合理的理賠方案。

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      《銷售部門與其它部門之間的工作銜接問題PPT》是由用戶huangyixuan于2022-05-12上傳,屬于培訓教程PPT。

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