銷售的七步流程PPT

PPT內容

這是銷售的七步流程PPT，主要介紹了計劃與活動；主顧開拓；接觸前準備；接觸；說明；促成；售后服務，歡迎點擊下載。

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　　計劃與活動

　　近期目標的設定和遠期目標的設定。養成做工作日記的習慣。計劃100和主顧的積累。計劃100和工作日記的配合。

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　　明天不一定更美好……但美好的明天一定會到來!

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　　接觸前準備

　　心態準備：物質準備：行動準備：客戶資料準備：

　　良好的開始是成功的一半，有備則立，無備則潰。

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　　約訪

　　1、信函約訪：目的：信函約訪的目的不是推銷產品，而是在為有效面談奠定基礎。形式：直接郵寄法、直接送達法內容：問候、祝福、提供公司信息，產品資訊

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　　2、電話約訪(1)電話約訪的目的提出會面的要求，約定時間、地點。收集資料，為第一次見面鋪路。過濾準主顧，拉近彼此距離。(2)電話約訪的種類陌生式、介紹式、緣故式(3)電話約訪的原則建立同理心、不爭辯只認同過程流暢、不制造空隙多用反問句、善用聲音、靈活運用話術

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　　(4)電話約訪注意事項：準備電話訪問稿及先演練。學習二擇一讓客戶只選時間，而不選見與不見。約成后重新確認一遍時間，掛電話時須注意輕放電話。沒約成也要留后路，保持良好印象。

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　　電話約訪的步驟：1、確認對方2、自我介紹3、同意通話4、道明來意5、拒絕處理6、訂定時間7、跟進(確認)

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　　拒絕處理1、強調前去拜訪認識2、不會占用很多的時間3、不一定買，退一步或許進三步•客戶：我沒時間或我太忙了業：*先生，就是想到您可能太忙，所以，才先撥個電話和您約個時間，而不冒冒失失地去打擾您。請問您是明天上午或下午哪個時間比較方便?•客戶：我沒興趣業：這點我能理解，在您還沒看清楚一事物之前，不感興趣是正常的。•客戶：我不會買業：1、沒關系，您聽聽看在決定，不知您…….2、為什么?

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　　4、訂定時間：我也很忙，不是天天有時間，所以需要約一個我們都很方便的時間見面，是明天上午10：00還是下午3：00?5、確認(跟進)

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　　接觸

　　開門見山法：討教法：看望法：介紹法：主動幫助法：休閑活動接觸法：調查問卷法：

　　步驟：寒暄尋找購買點切入主題

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　　接觸的要領

　　寒暄、贊美的作用寒暄公式：認同+贊美+陳述+反問真不簡單、看得出來、那沒關系寒暄的動作：正視對方、微笑、說、握手寒暄的反對問題及處理：那沒關系+認同+反問注意問題：話太多、心太急、太實在、太直接、偏題

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　　如何通過提問收集客戶資料1、收集與購買點相關的客戶資料并作好分析。年齡、婚姻、收入、職業2、有效地發問技巧1)開放式提問——什么、為什么、請問…2)封閉式——用“是”或“不是”回答

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　　3、有效地傾聽不要打斷講話人，有禮有節;要努力做到不發火;設身處地從對方角度來著想，建立同理心;針對聽到的內容而不是講話者;使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等避免使用“情緒性”言辭：您應該、絕對不要急于下結論;

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　　說明

　　說明的技巧：1、最佳位置2、多聽，少說3、目光4、掌握主控權，控制客戶注意力

　　說明的步驟：把握說明時機商品說明導入導入說明話術

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　　專業化推銷流程中的促成指的是：幫助和鼓勵客戶做出購買決定，并協助其完成簽約手續。

　　促成

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　　促成的最佳時機：1、當準主顧行為發生變化時：2、客戶提出問題時3、解說過程中取食物讓你吃時4、客戶對你的敬業精神贊同時5、客戶沉默思考時6、客戶態度明朗，表現出明顯贊同時

　　是否能把握促成時機及時促成是很關鍵的，因為這種時機稍縱即逝。

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　　總結歸納：1、初期購買信號氣氛開始輕松感興趣地傾身向你積極地點頭說出“聽起來不錯……2、購買問題如果我改變主意怎么辦?如果以后真有什么問題能找到你嗎?我如何交費?

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　　促成的方法：1、激將法：適時地利用激勵話術，激起客戶購買的決心。2、默認法：即假定客戶已經認同購買了，使用此法，不必再探詢客戶的決定，等候成交，此時客戶的心理已確定可以購買，我們只要讓其簽下合同就可以了。3、二擇一法：讓客戶就兩種情況做決定，運用此法，常使準主顧不知不覺的就成為您的客戶了。4、利誘法：每個人都有怕吃虧、愛占小便宜的潛在心理。因此，我們可以利用一些優惠的措施，讓客戶體會現在買手機有優惠的好處。5、行動法：馬上行動，讓猶豫不決的客戶下決心購買。

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　　促成的動作：1、適時取出合同2、請準主顧出示證件3、請教對方以何種方式交費4、簽發收款收據5、遞出便條紙6、做出收費的動作

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　　促成時應注意的細節：1)坐的位置。2)事先準備好合同。3)方案的好處，促成時應再次強調準主顧有興趣的要點。4)注意儀表談吐。必須強調的是：1)要有促成的能力，至少試著促成。2)如果促成不成功，要創造下次拜訪的機會;或推其它的方案。3)如果成功促成也要注意在欣喜之余別忘了恭喜客戶。

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　　4)離開時不要因成功而喜形于色，也不要因失敗流露出失望的神情，以免準客戶心里產生質疑。5)注意，別忘了轉介紹。

　　結論：1、未促成拒絕處理尋求介紹2、促成恭喜客戶尋求推薦名單在哪里跌倒，就從哪里站起，拒絕是成功的開始，促成是勇氣，是習慣。簡單重復堅持成功只要你開口，客戶跟你走!

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《銷售的七步流程PPT》是由用戶huangyixuan于2022-05-12上傳，屬于培訓教程PPT。