銷售過程中溝通技巧PPT

PPT內容

這是銷售過程中溝通技巧PPT，主要介紹了溝通的基本知識；溝通的核心技術傾聽、表達和提問；銷售中的溝通，歡迎點擊下載。

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　　課程內容

　　第一部分溝通的基本知識第二部分溝通的核心技術(傾聽、表達和提問)第三部分銷售中的溝通

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　　第一部分

　　溝通的基本知識

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　　溝通的定義

　　發送方將信息傳送給接受方，并得到接受方的反饋的過程歸根到底，一切是通過溝通實現的……與同事溝通，建立協作/合作關系與客戶溝通，建立業務關系 …….

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　　溝通的目的

　　將“信息”傳遞出去理解和被理解接受和被接受得到答復性的行動

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　　溝通的原則

　　保持親近、溫和的態度與對方進行交流簡單、清楚、直接、準確

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　　溝通漏斗

　　而且他還會向別人轉述……因此，您應該：多提問、重述

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　　溝通信息的變化

　　增加減少扭曲

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　　溝通的誤區---單向

　　說的太多，帶攻擊性不能充分表達自己的觀點

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　　溝通的方式

　　語言

　　非語言

　　口頭

　　書面

　　體勢

　　副語言

　　道具

　　姿勢

　　表情

　　眼神

　　傾聽

　　表達

　　提問

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　　語言溝通和非語言溝通

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　　您在平時的溝通中注意到了嗎?

　　肢體語言(面部表情、目光接觸、手勢、形體)嗓音(語速、音高、興奮、停頓、音質)外表(發型、化妝、衣著、首飾)眼睛會把我們對于所聽到的話的情緒反應透露出來,不注視對方，會減弱溝通效力，甚至被認為是不禮貌音量必須適當,語速需要控制,避免語調平談,注意運用語氣觀察對方典型的行為動作，注重主要的/明顯的信號，對照信息的語言部分，核實一致性--不管一個人在說什么，他的身體會說真話

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　　肢體語言

　　積極方面：開放的、接近的、自我確定的、自信的和自然的頭會隨著他們的眼光所接觸到的位置保持同一水平;臉部會一種輕松的微笑放松;手將會放在身體前面很低的地方，或放松地放在后面很低的地方，腳也會和肩保持一樣寬，等等。

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　　消極方面：被動的：暗示羞澀、害怕、猶豫和缺少自信，這時候：頭會很低，盡量避免和別人接觸肩有可能彎下來手和臂膀會相交在前，或者手將會放在他們的褲子口袋里通常手會遮住嘴，拉住頸后，或者拿東西放在桌上如果站著，將會不平衡，兩腳之間相互搖晃

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　　有助于您越過障礙

　　在進行溝通之前，首先確定您溝通的動機您的接受方是誰(聽眾)您要傳遞什么信息哪種溝通模式對發送方傳遞信息內容和意圖、對接受方比較合適哪種溝通模式對您比較適合(發送方)何時、何地進行好--在溝通之前思考以上事項，將使您的溝通受益莫淺。

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　　溝通：十要

　　1.溝通前要仔細思考你的目標2.引進重要的議題時，要細心3.保持良好但不太過分的眼神接觸4.仔細聆聽5.使用一定的幽默，但要恰如其分6.要體諒他人會受到感情的左右7.聲音的速度和大小高低要加以控制8.經常停頓，聽對方的評論和反饋9.談話時注意對方的肢體語言10.對方所講的話要確實注意聽

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　　溝通：十不要

　　1.重要問題的提出不要猶豫或拖延太久2.不要讓偏見和成見阻礙你聆聽的精確性3.除非絕對必要，不要打岔4.不要忘情地沉浸于獨白之中5.不要無技巧或不必要地立刻駁斥對方6.不要沒有準備，或不必要的改變話題7.除非你想打斷談話，否則不要看表、或看窗外等等8.不要自作聰明地替對方“續話”9.不要拖拖拉拉，該結束時就要結束10.不要講得太長

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　　培養良好的溝通習慣

　　由雙方同意共同設定議題使用雙方所能了解的“語言”盡可能少打岔不要“唱獨白”不要立刻就針鋒相對地駁斥對方不要曲解對方的話要適當使用幽默不要沒準備就改變話題要知道何時刻停，以及如何停

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　　第二部分

　　溝通的核心技術(傾聽、表達和提問)

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　　語言溝通

　　傾聽表達提問-------哪個較重要，為什么?聽是說的的基礎，不聽，知道要說什么嗎?表示尊重。言多必失，泄漏天機。

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　　傾聽

　　--仔細傾聽是發現商機的最好辦法

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　　傾聽的目的

　　了解內容把握對方心態(意思和情緒)讓對方多說------哪個是最重要?

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　　如何了解內容

　　首先保持沉默讓對方把話說完注意編碼，不理解的要澄清記住原話，不需要自我演繹在傾聽中給予對方及時的反饋

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《銷售過程中溝通技巧PPT》是由用戶huangyixuan于2022-05-12上傳，屬于培訓教程PPT。