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      銷售技巧常見問題解答PPT

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      銷售技巧常見問題解答PPT

      PPT內容

      這是銷售技巧常見問題解答PPT,主要介紹了顧客進店后,如何打破你與顧客之間的溝通堅冰;當你在商品銷售中遇到以下問題的時候,你應該怎么辦;當顧客對貨品存在不滿情緒時,你怎么辦;其他連接,歡迎點擊下載。

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        目錄

        第一章顧客進店后,如何打破你與顧客之間的溝通堅冰第二章當你在商品銷售中遇到以下問題的時候,你應該怎么辦第三章當顧客對貨品存在不滿情緒時,你怎么辦第四章其他連接

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        第一章顧客進店后,如何打破你與顧客之間的溝通堅冰

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        一、顧客一言不發或說我隨便看看

        錯誤一:沒關系,您隨便看看吧。錯誤二:好的,您隨便看看吧。錯誤三:那好,您先看看,需要幫助的話叫我消極、回避---主動原因:顧客不愿意說是怕被導購員抓住把柄技巧:不要給顧客壓力,請不要用提問式的問話?賣東西嗎?可以幫你嗎?等正確是:選擇好接近顧客的最佳時機。

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        一、顧客一言不發或說我隨便看看

        實例一分享:沒關系,您現在買不買無所謂,您可以先了解一下我們的產品,裝修選材必竟是大事,我可以先給你介紹一下您現在看的這款“我們XXX 品牌最新上市的XX款”,您家的裝修風格打算是用:歐式、中式、還是現代簡約型的?

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        一、顧客一言不發或說我隨便看看

        實例二分享:沒關系,買東西是要多看看,因為建材行業是高學習度、低觀注度,不過;先生、小姐,我真的想向您介紹我們最新開發、上市的XXX,這款非常適合像您這樣高品味的成功男士,您可以先了解一下,這邊請……小結:導購并非引導購買,而是主動引導顧客朝購買的方向前進。

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        錯誤一:不會吧,我覺得很好。錯誤二:這是我們的新款,賣的最好的錯誤三:這個很有特色呀,怎么會不好。錯誤四:甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣?原因:說法太簡單,沒有說明力,容易導致同伴者產生對抗,反感。

        二、顧客很喜歡,同行的其他人不賣帳,說到別處再看看吧

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        二、顧客很喜歡,同行的其他人不賣帳,說到別處再看看吧

        技巧:這位先生、小姐:您不僅精通家居裝修知識,而且對朋友還非常用心,能帶上您這樣的朋友一起來買XXX真好!請教一下,您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換一下看法?然后一起幫您的朋友挑選到真正適合您朋友的產品,您看行嗎?小結:陪同的人即可以成敵人、也可以為朋友

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        錯誤一:這款真的很適合您們,還商量什么呢?(給人太強勢)錯誤二:真的很適合,您就不用再考慮了?(牽強附會,空洞的表白,沒說服力)錯誤三:那好吧?歡迎您們商量好了再來(有驅逐顧客離開的感覺)

        三、顧客雖接受了我們的建議,但還沒有買要離開

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        技巧1:是的,您有這種想法我可以理解,畢竟買一套XX也好幾萬呢,肯定是要和家人再商量一下,這樣買了才不會后悔,這樣好嗎?您再坐一會兒,我多介紹幾款給您?您可以再多看看,多比較一下,這樣考慮起來才會更加全面一些……

        三、顧客雖接受了我們的建議,但還沒有買要離開

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        三、顧客雖接受了我們的建議,但還沒有買要離開

        技巧2:先生、小姐:這款XX無論色彩款式還是尺寸及環促性等方面都與您房子的風格非常吻合,我可以感覺出來您也挺喜歡的?赡f想再考慮一下,當然您有這種想法我可以理解,只是我擔心自己有解釋不到位的地方,所以想向您請教下,您現在主要考慮的是……?(微笑看顧客)小姐,除了……以外,還有其它原因導致您現不能做出決定嗎?

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        三、顧客雖接受了我們的建議,但還沒有買要離開

        技巧3:先生、小姐:如果您好實在要再考慮一下,我也能理解,不過我想告訴您的是,這款XX非常適合您的情況,并且現在買也非常劃算,您看它的款式?它的色彩?它的做工?而且今天是活動最后一天了。如果您家沒有這款XXX擺在您的家里真是太可惜,這樣好吧?我現在就先做好留下這個名額,真的希望您不要錯過這個機會。小結:適當施壓可提高業績,7成人會產生購買

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        四、顧客感覺特價產品有問題

        錯誤一、您放心吧,質量都一樣的。錯誤二、都是同一批貨,不會有問題錯誤三、都是一樣的東西,怎么會呢?錯誤四、都是同一個品牌,沒有問題?

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        四、顧客感覺特價產品有問題

        技巧1:您有這種的想法可以理解,畢竟您說的這種情況在我們行業也確實存在。不過我可以負責地告訴您,雖然我們這款產品是特價,但它們都是同一品牌,其實質量完全一樣,并且現在價格上以前又要優惠得多,所以現在買真的很劃算!

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        四、顧客感覺特價產品有問題

        技巧2:您這個問題問得非常好,我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮。不過有一點我可以很負責任的告訴您,不管是正價還是特價,其實都是同一品牌,質量也一樣,包括我們提供給你的售后服務也是一樣的,而活動期間,價格卻要少了很多,您一定要把握好這個機會!小結:沒有不能引導的顧客,只有不會引導購買的導購

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        五、哪個賣東西的,不說自己的東西好

        錯誤一、如果你這樣說,我也沒有辦法(感覺強勢,讓顧客沒有面子)錯誤二、算了吧,反正我說了你又不信(反正你也不相信,我也不說了)錯誤三、不說話,(導購自己覺得理虧,所以默認了顧客的說法)

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        五、哪個賣東西的,不說自己的東西

        先生、小姐:您說的這種情況現在確實存在,所以您有這樣的顧慮我完全可以理解,不過請您放心,我們店在這個地方開了X年了,我們的生意主要就是靠像您這樣的老顧客支持,所以,我們絕對不會拿自己的誠信去冒險,我們肯定是用我們最可靠的質量來獲取您的信任,我們也不是只做您這一次的生意,您說是吧?

        第18頁

        六、聽完介紹后,什么也不說,就要走了?

        錯誤一、好走,不送!錯誤二、這個很不錯的呀!錯誤三、先生稍等,還可以看看其他的錯誤四、您如果真心要可以再便宜點錯誤五、您是不是誠心買,看著玩呢?原因:沒有先了解顧客的需求點?

        第19頁

        六、聽完介紹后,什么也不說,就要走了?

        技巧1、先生?請您先別急著走?您買不買都沒有關系!!請問,是不是我們的款式您都不喜歡,還是我的服務沒有做到位?您都可以告訴我?我可以立即改進,真的,我是真心想為您服務好,請問您真正想找的是什么樣風格或什么款式的產品?

        第20頁

        六、聽完介紹后,什么也不說,就要走了?

        技巧2:先生、請留步。真是報歉,剛剛一定是我沒有介紹到位,所以,您才沒有興趣繼續看下去,不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產品,所以能不能麻煩您告訴我您真正的需求,我再重新幫您找一下適合您的產品,好嗎?謝謝您!

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        六、聽完介紹后,什么也不說,就要走了?

        技巧3:這位先生、或小姐;能不能請您留一下步,您買不買倒真的沒有關系!是這樣子的,我只是想請您幫個忙?我剛開始進入這一行或我開始做這個品牌?麻煩您能不能告訴我們哪方面您不是非常滿意,這樣也方便我改進工作,真的非常感謝您!小結:學會主動放低身段,這樣會無形中抬高顧客身段,便顧客感覺到受尊重,從而使顧客更配合我們。

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        七、客人進店后說,產品太少了吧,沒有看的或沒什么買的?

        錯誤一、新款的過二天就到了錯誤二、已經賣得差不多了(確實很少,沒什么好選的)錯誤三、怎么會少呢。夠多的了錯誤四、這么多產品你買的完嗎?

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        七、客人進店后說,產品太少了吧,沒有看的或沒什么買的?

        技巧1;是的,您很細心,我們這個專賣店擺放的貨品確實不多,不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式,每一個款式都有自己的特色,來,我還幫您重點介紹一下,請問,你家是什么樣的裝修風格?中式、歐式、現代?

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      《銷售技巧常見問題解答PPT》是由用戶huangyixuan于2022-05-12上傳,屬于培訓教程PPT。

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