銷售技巧課件PPT

PPT內容

這是銷售技巧課件PPT，主要介紹了喊賓、迎賓；如何接近顧客；如何識別顧客；如何說服顧客；店員之間如何配合；成交后的附加推銷；送賓；顧客的疑問解答，歡迎點擊下載。

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　　大綱

　　一：喊賓、迎賓二：如何接近顧客(開場白)三：如何識別顧客(不同顧客應對技巧)四：如何說服顧客(銷售過程中)五：店員之間如何配合(二拍一)六：成交后的附加推銷七：送賓八：顧客的疑問解答

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　　一：喊賓、迎賓技巧

　　目的：A：打招呼，引起顧客注意B：品牌宣傳C：活動宣傳，吸引顧客進店

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　　用語：早上好，歡迎光臨卡美多，限時搶購，全場5折起優惠進店看看您好，歡迎光臨卡美多，親情回饋新款198元起歡迎選購下午好，歡迎光臨卡美多，優惠酬賓，有買有送進店看看(請隨意挑選)

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　　語調要求：聲音不能太小(別人聽不見)，也不能太大(會嚇住顧客)聲音應洪亮，音量應適中，保證顧客能很清晰的聽到你的喊的內容，同時又不至于聽起來很刺耳，音色要求以自己發出的最輕柔最甜美的聲音，讓顧客聽起來很舒服(示范)

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　　其他要求：A：眼神：在喊賓時，要求眼睛要平視與路過店鋪的顧客發出真誠的邀請，眼神要有交流，而不是看著別的地方.B：肢體：身體自然直立，兩手平放腹部，在向顧客發出邀請的同時，略彎腰，手自然做請的手勢，以引導顧客進店.

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　　二：如何接近顧客。

　　三米原則：在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬多。所以我希望在座的各位導購，能主動與顧客打招呼。

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　　不能說：請隨便看看�，F在我發現有很多導購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。

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　　不能過分熱情：作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

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　　接近顧客的最佳時機

　　一.當顧客看著某件商品(表示有興趣)二.當顧客突然停下腳步(表示看到了一見鐘情的“她”)三.當顧客仔細地打量某件商品(表示有需求，欲購買)四.當顧客找洗水嘜、標簽和價格(表示已產生興趣，想知道品牌、價格、產品成分)五.當顧客看著產品又四處張望(表示欲尋求導購的幫助)六.當顧客主動提問(表示顧客需要幫助或介紹)

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　　原則把握住了時機找準了那么下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。

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　　一、提問接近法Eg.您好，有什么可以幫您的嗎?這件衣服很適合您!請問您穿多大號的?您的眼光真好，這是我公司最新上市的產品。

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　　二、介紹接近法看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品。產品介紹：FAB法則1.FEATURE特性(品牌、款式、面料、顏色)2.ADVANTANGE優點(大方、莊重、時尚)3.BENEFIT好處(舒適、吸汗、涼爽)互動環節：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機等(用FAB法則)

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　　三、贊美接近法即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。Eg您的包很特別，在那里買的?您今天真精神。小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)俗語：良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

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　　無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以下幾點：一.顧客的表情和反應，察言觀色。二.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

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　　三：顧客類型及應對技巧

　　了解顧客的類型兵來將擋水來土淹

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　　四：如何說服顧客

　　顧客在光臨商場或專賣店時,往往持有很多種心態,有的是去欣賞或感受琳瑯滿目的商品、有的是陪同欣賞、有的是休息時間去消譴、有的是抱著僥幸的心理找尋商品、有的是為了某種需求切實的購物等。當顧客來到你的專柜時，你會怎樣把握和達成交易呢?

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　　說服顧客：瀏覽

　　已買了衣服或其他類商品的顧客經過專柜或者眼光掃向專柜一群顧客邊走邊聊天，此時經過專柜¤、“卡美多專柜買100送20，請進來挑選一下”、¤、“有買有送----卡美多精美禮品”注：言語直白，音量突出重點

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　　進店后一直打手機，并未關注賣場的商品在店內短暫的停留將離去¤：“有什么可以幫到你嗎?”、“今季的鞋舒適度很好、款式流行大方”視顧客的穿著及打扮情況勸說。注：客少的時候必須趨向顧客說，客多的時候可以邊服務顧客，邊趨向大眾說。每個進店的顧客，我們導購都必須留意到，因為每天基本上有5%的顧客因為沒有人打招呼而流失。

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　　說服顧客：摸鞋和挑選試穿

　　◆顧客在店內，大多都是掃一眼或輕易的觸摸、擺弄一下¤、小姐，隨意參觀一下，剛剛到的新款女鞋在這邊(指引一下新鞋位置)¤、小姐，你想找那種類型的鞋呢?是休閑的還是職業化一點的呢?(看顧客的選擇)

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　　◆顧客只看，聽導購解說但不試穿(利用顧客現有的自身條件與款式協調搭配的機會)¤、小姐，您試一下效果吧，很多鞋款都是要試穿才看得出實際效果的¤、小姐，您看您現在的衣著很適合穿這種類型的鞋，正好您就試一下吧!¤、小姐，您現在看的這款鞋還有其他顏色，您穿多大碼的?我拿來給你試試好嗎?

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　　◆顧客很隨意的試穿(讓其更深一步感受鞋子的優點和好處)¤、小姐，那過有鏡子，您穿一雙過去看看，穿起來的效果很漂亮的，特別是搭配您穿的這條裙子。¤、小姐，您站起來走走看，感受一下，看合不合腳，舒適度息怎樣?¤、這款鞋是綿羊皮的，材質很軟，您可以站起來走走感受一下。

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《銷售技巧課件PPT》是由用戶huangyixuan于2022-05-12上傳，屬于培訓教程PPT。