銷售技巧及話術PPT課件

PPT內容

這是銷售技巧及話術PPT課件，主要介紹了銷售技巧；銷售話術，歡迎點擊下載。

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　　銷售技巧銷售話術

　　目錄

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　　銷售技巧銷售話術

　　目錄

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　　觀察上圖，請問有幾個正方形?

　　16個

　　門店顧客開發維護也是同樣道理，顧客與顧客之間存在千絲萬縷的關系，只要門店人員對此加以巧妙運用，就能開發出源源不斷的新客戶。顧客開發如同飛機引擎一樣重要，是基礎也是核心，對門店生產發展至關重要，失去客戶就像一架沒有引擎的飛機，即便再豪華，充其量也只是模型而已。

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　　讓我們先看一段案例：國慶期間，李小姐來到某百貨特產專賣店，人還沒進去，專賣店的服務小姐就一個個蜂擁圍將上來，又是拉又是扯，擠擠挨挨，好不親熱，李小姐一個勁的接受：“我只是先看看，再做決定。”服務小姐還是不離去，跟在李小姐的身后，只要李小姐的眼光稍作停留就趕緊追問：“你是買給您家人還是送人呢?”“您喜歡什么口味的?”“我們這里有促銷禮包，要不要看下?“……問得李小姐心煩意亂，她只回了一句：”我還沒有打定主意，改日再看看吧!”說完就逃奔出大廈。身后還隱約傳來服務小姐的抱怨：這人怎么回事?看了這么久還不買，當這是自由市場!

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　　掌握了銷售的技巧我們才不會成為一直叮咬顧客的蚊子!

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　　銷售服務十步曲

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　　具備待客銷售的4S

　　4S：即迅速地依照程序，并以微笑、誠懇的態度從事工作。使顧客感覺服務周到、愉快地購物。�お�

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　　溝通技巧

　　導購銷售過程就是溝通的過程，因此，掌握基本的溝通技巧，并在工作中有效運用這些技巧是作為一個優秀的導購應具備的基本技能。

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　　溝通技巧

　　善用微笑的力量

　　微笑會使對方富有，但不會使你變窮它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠它會使疲倦者感到愉悅

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　　某紐約百貨經理所說：他寧愿雇傭一名可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不顧一個擺著“撲克牌”面孔的哲學博士。

　　沃爾瑪創始人生前用一句話概括他成為億萬富翁的秘訣——低買低賣、微笑攻勢

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　　不要打斷顧客的話始終與顧客保持目光接觸保持疑問聽完之后，問一問“您的意思是……”“我沒理解錯的話，您好是需要”等等，以印證你在傾聽。

　　學會傾聽

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　　學會贊美

　　由衷的贊美顧客，可以幫助導購建立融洽的溝通環境

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　　15導購

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　　16導購

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　　二、禁語

　　一分錢，一分貨不可能，絕不可能發生這種事情這個問題不關我的事，是廠家問題恩，這個問題我不太清楚我不會這是本店的規定我們一直都是這么賣的我們沒發現這個毛病呀你先聽我解釋你相不相信我?……

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　　別和顧客爭辯——哎呀，這種產品在別的超市只要10元，你這里那么貴?!——是啊，這里的食品價格是高點，不過想知道您買的那種口感怎么樣?——還好吧，就是有點淡了，不夠脆——恩，這種食品的制作是比較復雜，那您喜歡什么類型的口味?——味道重點，有嚼頭的——恩，那你可以嘗試我們這個**產品，我想嘗試后可能會有不一樣感受——是嗎?真的……——恩，您可以買一點嘗試一下，不需要買太多，嘗試不錯了再來多買點——哦，那我買點吧……

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　　顧客類型

　　按年齡分類老年顧客：購買心理穩定;動作緩慢、問長問短敏感，懷疑，喜歡購買用習慣的產品中年顧客：理智型、自信、注重產品質量青年顧客：追求檔次、品牌、求新，對時尚敏感;沖動型、易受外界影響，商品價值觀念淡薄

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　　按性別分類男顧客：目的性、理智型、被動型、缺乏耐心不喜歡啰嗦，價格敏感度低女顧客：主動性、靈活性、沖動型細致、聽取意見，易受外界影響

　　顧客類型

　　提示：女性消費者是商品的主要購買者，所以終端人員應該特別重視此類客戶，如果你贏得了一個女顧客的信心，那么帶回來的將不止是一個回頭客。

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　　求美心理求名心理求實心理求新心理求廉心理攀比心理癖好心理獵奇心理從眾心理

　　顧客消費心理

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　　幾種消費者的類型及銷售對策

　　脾氣暴躁型特點：購買中性情急燥，反復無常，但比較直爽。應對：對顧客暴燥不必太在意，要以柔克剛，不俾不亢，采用溫和心態度面對他們，此類人脾氣來得快去的也快，等他鎮定下來會內疚的。注意：千萬不要說：不要這樣嗎?干嗎發這么大的火

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《銷售技巧及話術PPT課件》是由用戶huangyixuan于2022-05-12上傳，屬于培訓教程PPT。