銷售技巧及心態培訓課程PPT

PPT內容

這是銷售技巧及心態培訓課程PPT，主要介紹了銷售技巧的基礎；傾聽的技巧與關鍵；發生拒絕的常見原因及消除技巧；現場客戶常見問題及處理；如何接待不同類型的客戶；逼定的技巧；如何主動銷售；物業顧問三大類型，歡迎點擊下載。

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　　一、技巧篇

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　　總綱一、銷售技巧的基礎二、傾聽的技巧與關鍵三、發生拒絕的常見原因及消除技巧四、現場客戶常見問題及處理五、如何接待不同類型的客戶六、逼定的技巧七、如何主動銷售(制造障礙)八、物業顧問三大類型

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　　溝通——從心開始

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　　擒客先擒心

　　真心誠意地幫助顧客選購最佳的物業，讓顧客獲得更輕松、更愉快的生活或工作，當你習慣了這種做法之后，你的收益將會突飛猛進。

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　　溝通要決

　　推銷工作的要點在于發現顧客的需求、愿望、意見、問題、偏見、心態以及判斷抓住顧客心理，從顧客利益出發，用顧客的觀點衡量問題。洞察顧客的心理是你需要掌握的最為重要的技巧，這比和藹可親的態度、介紹產品的能力、應付顧客挑剔或討價還價的能力更為重要。

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　　傾聽技巧

　　用心、虛心、耐心聽別人說話的時候，我們應該睜大眼睛看著對方，注意他的姿態和面部表情，給予應有的注意與尊敬。積極地回應與反饋我們都不喜歡同一個情感木納的人說話，偶爾微笑一下或點點頭，這種積極的回應不亞于一個哈欠的消極性。

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　　談話技巧

　　·要有恰當的問候與寒暄語言要清晰易懂/熱烈生動要自然交談、不講行話要注重對話學會轉換話題/選擇話題

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　　注意常見溝通痼疾

　　言談側重道理，讓顧客感到可操作性不強喜歡隨時反駁，不聽顧客意見談話無重點，想到哪說到哪，準備不充分言不由衷的恭維，降低可信度公式化對待顧客，不尊重顧客心理情緒化，讓顧客感到缺乏積極樂觀的態度

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　　傾聽的技巧

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　　你希望別人以什么樣的姿態聽你講話，你就拿出什么樣的姿態去聽別人說話

　　不要對說話的人抱有偏見注意他講的話，而不是他的人或講話方式，不動腦筋或草草下結論就是偏見不要提出討論沒有興趣的話題當我們能夠確定某些話題純屬無聊時，及早終止這種沒有價值的談話才是明智的

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　　提出明智的問題使你看上去既能干又博學

　　節省時間的問題防止你說話太多的問題把顧客包容進來的問題迫使顧客思考的問題獲得并保持顧客注意力的問題最重要的是掌握主動

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　　提問技巧

　　封閉式提問開放式提問

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　　封閉性問題

　　相當于是非題，即用是與否，對或錯，或簡單三兩個字可以回答的。

　　詢問問題：價格是不是很優惠;戶型是否很好;交通是否方便;戶型是否很喜歡;地理位置是否很優越;是不是還需要考慮一下……

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　　開放性問題

　　能引起客戶興趣，并能長時間闡述的思考題或論述題。

　　詢問問題：我們這么多戶型，您為什么一眼就看上此套;您還有哪方面問題還需要探討與考慮的;您對我們樓盤綜合有何評價……

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　　開放性問題基于的基礎

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　　封閉性問題與開放性問題的互相轉換

　　即是非題使用的唯一目的便是了解客戶基本情況，從而引出開放性問題。

　　封閉性問題

　　開放性問題

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　　詢問什么

　　請問您是自己住還是為孩子準備的?您在做生意還是上班?您幾個人住?需要的面積大概多大?您喜歡那種戶型?您這么強調……我相信您有您的見解，能否告訴我為什么那?您看xx樓可以嗎?您考慮我們樓盤的因素都有哪些?………

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　　發生拒絕的常見原因及應對方法

　　發生拒絕的常見原因

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　　消除拒絕的心理學基礎

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　　消除拒絕的基本技巧

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　　現場客戶常見問題及處理

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《銷售技巧及心態培訓課程PPT》是由用戶huangyixuan于2022-05-12上傳，屬于培訓教程PPT。