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      百分百員工標準培訓講座PPT課件

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      百分百員工標準培訓講座PPT課件

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      這是百分百員工標準培訓講座PPT課件,主要介紹了小故事;小結;導購員應具備的心態;營業員常見的錯誤心態;服務流程,歡迎點擊下載。

        第2頁

        歡迎您參加此次培訓課程!

        第3頁

        Open——開放的心態,積極參與、勇于發問 Close——封閉的環境,不要受外界干擾,請 把手機調至靜音或關機狀態

        課程要求:

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        分組介紹

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        課程大綱:

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        在你眼中的是?

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        如何成為心態一百分的導購員?

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        觀念是行為與態度的根本。

        陽光心態

        第9頁

        以下是一個關于四個朋友的故事,他們的名字叫每個人,某些人,任何人及沒有人。這里有一件很重要的事要做,每個人都肯定某些人會做的,因為任何人也可以做,但是最后卻沒有人做。某些人因此而憤怒,因為這是每個人的工作。每個人也認為任何人也會做的,但沒有人明白其實每個人都沒有做。結果,每個人都會責怪某些人,因為沒有人去做任何人也會做的事。

        小故事

        第10頁

        什么樣的心態將決定我們什么樣的生活。唯有心態解決了,你才會感覺到自己的存在;唯有心態解決了,你才會感覺到生活與工作的快樂;唯有心態解決了,你才會感覺到我所做的一切都是理所當然。

        小結

        第11頁

        當老婆剛剛沖完澡出來老公正要開始淋浴時門鈴響.在幾秒爭吵誰該去開門之后老婆放棄了,裹了條毛巾急忙下去開門.她打開門看見他的鄰居Bob,在她還沒開口之前Bob就說“如果你把那條毛巾拿下我就給你$800”老婆想了想,就脫下毛巾赤裸站在Bob面前,過了幾秒Bob給了錢就走了,老婆困惑又興奮她的好運裹上毛巾上樓,當她回到浴室老公問她“剛剛是誰呀”“隔壁的Bob啦”她回答“很好”老公說“那他沒有把欠我的$800還我嗎?"!

        故事一:

        第12頁

        討論:故事的寓意是什么?

        在未了解事情的真相之前,永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤,而且還不知道自己有多難堪。

        第13頁

        有一個博士分到一家研究所,成為學歷最高的一個人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚,正好正副所長在他的一左一右,也在釣魚。他只是微微點了點頭,這兩個本科生,有啥好聊的呢?不一會兒,正所長放下釣竿,伸伸懶腰,蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄?不會吧?這可是一個池塘啊。正所長上完廁所回來的時候,同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事?博士生又不好去問,自己是博士生哪!過一陣,副所長也站起來,走幾步,蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒:不會吧,到了一個江湖高手集中的地方?博士生也內急了。這個池塘兩邊有圍墻,要到對面廁所非得繞十分鐘的路,而回單位上又太遠,怎么辦?博士生也不愿意去問兩位所長,憋了半天后,也起身往水里跨:我就不信本科生能過的水面,我博士生不能過。只聽咚的一聲,博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來,問他為什么要下水,他問:“為什么你們可以走過去呢?”兩所長相視一笑:“這池塘里有兩排木樁子,由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置,所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢?”

        故事二:

        第14頁

        學歷代表過去,只有學習力才能代表將來。尊重有經驗的人,才能少走彎路。

        討論:故事寓意是什么?

        第15頁

        導購員應具備的心態:?

        第17頁

        二、主動的心態

        主動是什么?主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代,被動就會挨打,主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的,是我們主動的去爭取的。在企業里,有很多的事情也許沒有人安排你去作,有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來,你不但鍛煉了自己,同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量,但如果什么事情都需要別人來告訴你時,你已經很落后了,這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。主動是為了給自己增加機會,增加鍛煉自己的機會,增加實現自己價值的機會。社會、企業只能給你提供道具,而舞臺需要自己搭建,演出需要自己排練,能演出什么精彩的節目,有什么樣的收視率決定權在你自己。

        第19頁

        四、雙贏的心態

        殺頭的事情有人干,但虧本的買賣沒人作,這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家且有小家?企業首先是一個利潤中心,企業都沒有了利益,你也肯定沒有利益。同樣,我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則,只要某一方失去了利益,必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求,而企業實現自己的產品價值,這同樣也是一個雙贏,任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

        第20頁

        五、包容的心態

        作為銷售人員,你會接觸到各種各樣的經銷商,也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好,那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的,滿足客戶需求的,這就要求我們學會包容,包容他人的不同喜好,包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好,有不同的做事風格,你也應該去包容。水至清則無魚,海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同理心,我們需要去接納差異,我們需要包容差異。

        第21頁

        六、自信的心態

        自信是一切行動的源動力,沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業充滿自信,對我們的產品充滿自信,對自己的能力充滿自信,對同事充滿自信,對未來充滿自信。自己是將優良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求,我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品,又怎么樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力,不相信自己的產品,所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。如果你充滿了自信,你也就會充滿了干勁,你開始感覺到這些事情是我們可以完成的,是我們應該完成的。

        第22頁

        七、行動的心態

        行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在,證明自己的價值;我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶;我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上,不去付諸行動,那計劃就不能執行,目標就不能實現,愿景就是肥皂泡。

        第23頁

        八、給予的心態

        要索取,首先學會給予。沒有給予,你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷;我們要給予我們的經銷商以服務;我們要給予消費者滿足需求的產品。給予,給予,還是給予。唯有給予是永恒的,因為給予不會受到別人的拒絕,反而會得到別人的感激

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      《百分百員工標準培訓講座PPT課件》是由用戶huangyixuan于2022-06-08上傳,屬于培訓教程PPT。

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